No te dan la velocidad contratada: cómo reclamar en España

Si pagas por 600 Mb y recibes 200 de forma sostenida, tienes derecho a reclamar. El proceso en España está regulado y no cuesta dinero, pero exige seguir los pasos en orden: si te saltas el primero, los siguientes te rechazan la reclamación.

Paso 1: prepara la prueba

Una captura suelta no convence a nadie. Lo que sostiene una reclamación es un patrón:

• Mide por cable Ethernet, nunca por Wi-Fi. Una medición por Wi-Fi es rechazable de inmediato y con razón.
• Cierra descargas, copias en la nube y streaming mientras mides.
• Haz varias mediciones a distintas horas y en distintos días, incluyendo horas punta (de 20:00 a 23:00) y horas valle.
• Guarda fecha, hora y resultado de cada una. Nuestro test de velocidad te da los tres datos juntos.

Ten a mano tu contrato: interesa la velocidad mínima garantizada, que es un número distinto y bastante menor que el de la publicidad.

Paso 2: reclama a tu operador

Es obligatorio empezar aquí. Puedes hacerlo por teléfono, por su formulario web o por escrito. Lo importante: exige y anota el número de referencia de la reclamación. Sin ese número no puedes seguir adelante, y es justo el dato que a veces cuesta que te den.

El operador dispone de un plazo (habitualmente un mes) para responderte.

Paso 3: si no responden o no te convence

Tienes dos vías, y puedes elegir:

• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del ministerio competente. Es la vía específica del sector, es gratuita y su resolución es vinculante para el operador. Se tramita en línea con certificado digital, Cl@ve o en papel.
• Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma, si el operador está adherido. También gratuita.

Son excluyentes: si eliges una, no puedes usar la otra para el mismo asunto. Hay plazos limitados para escalar desde la respuesta del operador, así que no lo dejes correr.

Qué puedes conseguir

Lo habitual es el descuento proporcional de las cuotas del periodo afectado y, según el caso, la baja sin penalización aunque estés en permanencia, por incumplimiento del contrato. Esto último suele ser lo que de verdad interesa.

Nota: este artículo es orientativo y los organismos, plazos y trámites pueden cambiar. Antes de reclamar, confirma el procedimiento vigente en la sede electrónica oficial del organismo correspondiente.