Permanencia y portabilidad: lo que conviene saber antes de firmar

Permanencia

Es un compromiso de estar un tiempo determinado a cambio de algo: un descuento, un móvil subvencionado o la instalación gratis. Es legal, pero con condiciones que juegan a tu favor:

• Tiene que estar informada con claridad antes de contratar, no escondida en un anexo.
• La penalización debe ser proporcional al tiempo que queda, no la cifra completa por irte el último mes.
• Debe corresponder a una ventaja concreta que hayas recibido.
• Si el operador sube el precio unilateralmente, normalmente puedes irte sin penalización. Es tu momento de salida y suele desaprovecharse: cuando llegue la carta de subida, tienes un plazo acotado para reaccionar.

Portabilidad

Cambiar de operador conservando tu número es un derecho y es gratuito. En móvil se resuelve en aproximadamente un día laborable; en fijo con cambio de infraestructura puede llevar algo más porque a veces hace falta visita técnica.

Puntos prácticos:

• No des tú la baja en el operador antiguo. Es el error clásico: si te das de baja primero, pierdes el número y ya no hay nada que portar. Del trámite se encarga el operador nuevo.
• Vigila que el cambio de titular no se cuele en la operación si no lo has pedido: reinicia la permanencia.
• Revisa la última factura del operador que dejas. Los cobros posteriores a la baja son motivo frecuente de reclamación.
• Devuelve el router y el descodificador y conserva el justificante. Cobrar equipos no devueltos es habitual y sin resguardo no tienes cómo discutirlo.

El derecho de desistimiento

Si contrataste a distancia (teléfono o web), dispones de catorce días naturales para desistir sin dar explicaciones. Cuenta desde la contratación del servicio. Es una salida limpia si al probarlo la cobertura resulta ser mala.

Nota: resumen orientativo. Para un caso concreto, consulta las condiciones de tu contrato y la normativa vigente.